الأسئلة الشائعة عن صيانة | سمارت سيرفيس 16062
هنا ستجد إجابات واضحة ومختصرة عن كل ما يخص مواعيد الزيارة، التسعير،
الضمان، قطع الغيار الأصلية، الماركات المدعومة، ومناطق التغطية.
لو ما لقيتش سؤالك، كلمنا على 16062—نرد عليك فورًا.
تغطيتنا داخل القاهرة والجيزة والإسكندرية مع خدمة نفس اليوم حيثما أمكن، وضمان مكتوب حتى 12 شهرًا.
الأسئلة الشائعة عن صيانة الأجهزة المنزلية | سمارت سيرفيس 16062
إجابات مختصرة وواضحة تغطي الأسعار والحجز والضمان والماركات ومناطق التغطية وغير ذلك.
الأسعار والدفع: شفافية كاملة قبل بدء الإصلاح
توجد رسوم كشف رمزية ومُعلنة مسبقًا عند طلب الزيارة. الميزة الأهم هي أن هذه الرسوم تُخصم بالكامل من إجمالي فاتورة الإصلاح عند التنفيذ في نفس الزيارة. نحن نعتمد نظام (Upfront Pricing)، حيث نشاركك السعر النهائي للإصلاح والقطع قبل أي عمل.
نوفر لك كل سبل الدفع لراحتك: الدفع نقداً، أو عبر بطاقات الائتمان والخصم المباشر (POS)، أو من خلال المحافظ الإلكترونية (مثل فودافون كاش). تصلك فاتورة رقمية رسمية فوراً عبر البريد الإلكتروني.
في المحافظات البعيدة، قد تُضاف رسوم انتقال ثابتة ورمزية لتغطية تكاليف الوصول. هذه الرسوم نُبلغك بها بوضوح قبل تأكيد حجزك، ولن تفاجأ بأي تكاليف إضافية غير مُتفق عليها.
الحجز والمواعيد: سرعة استجابة لا مثيل لها
نحن ملتزمون بخدمة Same-Day Service (نفس اليوم) داخل المناطق الرئيسية في القاهرة والجيزة، إذا تم الحجز قبل الظهيرة. يتم إرسال إشعار لك بـ نافذة زمنية دقيقة لوصول الفني، مع تأكيد بالاتصال قبل ساعة من الوصول.
نعم، يمكن تعديل أو إلغاء موعدك بكل مرونة حتى 4 ساعات قبل النافذة الزمنية المحددة للزيارة دون أي رسوم. إذا تم الإلغاء في وقت أقرب، قد تُحتسب رسوم انتقال رمزية لضمان جدية الحجز.
لأمانك وراحتك، سيصلك رسالة نصية أو بريد إلكتروني يحوي اسم الفني ورقم هويته عند تأكيد الزيارة. كما سيتم إرسال رابط لتتبع موقعه (Live Tracking Link) تقريبيًا قبل 30 دقيقة من وصوله إليك.
الضمان وقطع الغيار: موثوقية من الشركة المصنعة
نعم، نحن نلتزم باستخدام قطع غيار أصلية 100% معتمدة من الشركة المصنعة أو وكيلها المعتمد. يتم توثيق هذه القطع في فاتورتك الرسمية، وتخضع لـ ضمان مكتوب وممتد يصل إلى 12 شهرًا حسب نوع القطعة المُستبدلة.
في هذه الحالة، يحق لك الحصول على زيارة عودة مجانية وفورية من الفني المختص لمعالجة نفس سبب العطل، دون تحميلك أي تكلفة إضافية لليد العاملة أو رسوم الكشف. ثقتك هي ضماننا.
تصلك وثيقة الضمان الإلكترونية كجزء من الفاتورة الرسمية فور إتمام عملية الدفع. الوثيقة مُفصّلة وتحدد مدة الضمان ونوع القطع التي تم استبدالها بشكل دقيق. يمكنك الاعتماد عليها في أي وقت.
مناطق التغطية ووقت الوصول: صيانة أينما كنت
نغطي مناطق القاهرة الكبرى (القاهرة، الجيزة، القليوبية) و الإسكندرية بشكل أساسي، بالإضافة إلى معظم المحافظات الكبرى في الدلتا وبعض محافظات الصعيد. نضمن الوصول إليك بحد أقصى 96 ساعة في أبعد المناطق.
داخل القاهرة، الجيزة، والإسكندرية، غالبًا ما نتمكن من الوصول وتقديم الإصلاح في نفس اليوم (Same-Day Service) أو في غضون 24 ساعة بحد أقصى. للمحافظات الأخرى، يتراوح زمن الاستجابة بين 24–72 ساعة لضمان جودة الخدمة.
الأجهزة والماركات المدعومة بخبرة سمارت سيرفيس
نغطي الأجهزة المنزلية الرئيسية بالكامل، والتي تشمل: الغسالات والمجففات، الثلاجات والديب فريزر، البوتاجازات والأفران والشفاطات، الشاشات والتلفزيونات، التكييفات، السخانات، وغسالات الأطباق.
بالتأكيد. لدينا فنيون متخصصون ولديهم خبرة في صيانة أكثر من 30 ماركة عالمية ومحلية (مثل سامسونج، إل جي، بوش، يونيون إير، وايت ويل... إلخ). نضمن توفير قطع الغيار الأصلية لأغلب الماركات الكبرى.
خطوات التشخيص الفني و الإصلاح المنزلي
نعم، بفضل خبرة فنيينا وتوفير معظم قطع الغيار الأساسية معهم، يتم الإصلاح في أكثر من 90% من الحالات في نفس الزيارة. في حال تطلب الأمر قطعة خاصة غير متوفرة، نحدّد أقرب موعد لاحق بعد تأمينها، وعادة لا يستغرق الأمر أكثر من 48 ساعة.
بالتأكيد. بعد الانتهاء، يقدّم لك الفني تقريرًا فنيًا رقميًا (أو مطبوعًا) يوضح بوضوح سبب العطل الجذري، الإجراءات التي تم اتخاذها، والقطع المُستبدلة، بالإضافة إلى نصائح وقائية للحفاظ على كفاءة الجهاز.
نعتمد على التشخيص الدقيق. فنيونا يستخدمون أجهزة قياس وفحص متخصصة قبل اتخاذ أي قرار باستبدال قطعة غيار. هذا يضمن أن يتم إصلاح المشكلة الحقيقية من أول زيارة.
الخدمة العاجلة (الطوارئ) خارج ساعات العمل
نعم، نقدم خدمة الأولوية الطارئة حسب توفر الفنيين في منطقتك. يتم منح أولوية قصوى لأعطال الثلاجات و التكييفات المتوقفة بالكامل. يتم تطبيق تسعير خاص وواضح لخدمات الطوارئ يُبلغك به موظف خدمة العملاء مسبقًا.
تُمنح الأولوية القصوى لعملاء عقود SmartCare للشركات (B2B)، ثم لأصحاب الثلاجات/الفريزر والأجهزة الضرورية المتوقفة، لتقليل الخسائر.
العقود والصيانة الوقائية SmartCare (B2B & Homes)
تشمل مزايا SmartCare: فحوصات دورية وقائية، خصومات كبرى على قطع الغيار، أولوية استجابة على الخط الساخن، ومدير حساب مخصص للشركات. يتم توثيق الخدمة بعقود SLA (اتفاق مستوى الخدمة) وتقارير أداء شهرية أو موسمية.
نعم. نوفر خططًا مرنة تبدأ من عقود 6 أشهر وحتى العقود السنوية المتجددة. يمكنك تحديد الأجهزة المراد تغطيتها (مثل التكييفات فقط أو المطبخ بالكامل) لتناسب ميزانيتك.
السلامة والأمان: طمأنينتك هي أولويتنا
نحن نضمن أن جميع الفنيين لدينا:
1) معتمدون وموثقون الهوية (معلوماتهم ترسل للعميل مسبقاً).
2) يلتزمون بارتداء معدات الوقاية اللازمة.
3) يتعهدون بالحفاظ على نظافة مكان العمل و احترام خصوصية العميل التامة.
نعم، يلتزم الفني بتسليم مكان العمل نظيفًا كما كان قبل بدء الإصلاح. يتم التخلص الآمن من أي بقايا أو مخلفات إلكترونية تالفة وفقًا للمعايير البيئية.
الشكاوى والدعم: خدمة ما بعد البيع السريع
يمكنك التواصل مباشرة عبر الخط الساخن 16062 (خدمة العملاء متوفرة حتى 10 مساءً)، أو عبر نموذج الشكاوى في موقعنا. نضمن لك الرد على جميع الاستفسارات والملاحظات والشكاوى والبدء في معالجتها خلال 24 ساعة عمل بحد أقصى.
تصلك رسالة تقييم بسيطة بعد 72 ساعة من انتهاء الإصلاح. تقييمك مهم جدًا لنا للمساعدة في تطوير وتحسين مستوى الخدمة، ونشجعك على مشاركة رأيك بكل صراحة.